Es ist wesentlich schwieriger neue Kunden zu gewinnen, als Bestehende zu behalten. Und zufriedene Kunden sind der beste Garant dafür, weiter empfohlen zu werden - kostenlos und effektiver als jede andere Art der Werbung.

Kundenbindungsmanagement zielt darauf ab, bestehende Kunden "bei Laune" zu halten - treue Kunden zu bekommen, die Ihr vielfältiges Serviceangebot schätzen und nicht nur Preise vergleichen. Kunden, die bei Ihnen kaufen wollen und glücklich darüber sind.